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 La Poste 2
La Poste 2
Publié le 30/01/2018 , Centre Michel Serres, Nos réalisations

Le Centre Michel Serres à Nantes a mené un projet d'innovation intitulé : "La Poste citoyenne : réinventer La Poste dans les territoires ruraux", de février à juillet 2018. 

Le projet en quelques mots :

Le Groupe a une présence et un rôle uniques sur le territoire par le nombre de ses points de contacts (17 000) lui conférant une capillarité sans précédent, le passage de ses facteurs au domicile de tous les foyers français 6 jours sur 7 contribuant à maintenir ou créer le lien social. Le Réseau La Poste adopte la priorité bancaire et adapte sa présence pour rester le premier réseau de proximité de France.

Par ailleurs, quatre missions de service public ont été confiées à La Poste par l’État, illustrant sa contribution à l’intérêt général. Ces quatre missions – le service universel postal, le transport et la distribution de la presse, la contribution à l’aménagement et au développement du territoire et l’accessibilité bancaire – sont pleinement intégrées aux activités et à la stratégie du Groupe.

Le Groupe incorpore au cœur de ses activités et de sa stratégie une politique de développement responsable basée sur le respect de la diversité des clients, la qualité de l’emploi et la préservation de l’environnement. Six valeurs guident son action : l’unité, l’intégrité, l’accessibilité, la performance et la simplicité. Ces valeurs sont le socle de la confiance qui anime depuis toujours l’entreprise et les postiers et les inscrivent dans les territoires et le quotidien des Français.

Enfin, l’économie de la donnée et du numérique (aussi appelée « la quatrième révolution industrielle ») bouleverse l’économie traditionnelle et transforme profondément les usages. Le renouvellement du modèle économique du Groupe, l’agilité et la dynamique autour de l’innovation sont donc indispensables pour s’adapter et anticiper les nouveaux besoins et les nouvelles formes de concurrences.

Défi et objectifs

Le Centre Michel Serres de Paris a mené, de février à juillet 2017, un premier projet avec 8 étudiants issus du design, des politiques publiques, de l’architecture, de la Communication et du management de l’innovation.
Des offres de services ont été dessinées par les étudiants afin d’adopter une approche innovante et différenciante mêlant digital et humain pour redynamiser la présence de La Poste dans les territoires ruraux.
Pour ce projet mené à Nantes, les commanditaires souhaitaient approfondir cette nouvelle offre de services en l’appuyant et en la testant sur deux à trois terrains identifiés des Pays de La Loire et en travaillant sur la faisabilité économique, en affinant les modèles économiques associés.

Plusieurs objectifs sont donc attendus pour ce nouveau projet :
•    La définition des services pour les terrains identifiés ;
•    La proposition des modèles économiques associés ;
•    La réalisation d’une démonstration de faisabilité (POC), sur un des terrains.

Déroulement de l’étude

Pour atteindre ces objectifs, les étapes envisagées sont les suivantes :

1. Appropriation du sujet et analyse des terrains :
•    Compréhension des objectifs du partenaire ;
•    Analyse des propositions faites par l’équipe du premier projet ;
•    Études des terrains identifiés.

2. Ajustement de l’offre / Modélisation des services :
•    Identification des opportunités pour de nouveaux services ;
•    Scénarisation de ces services incluant la définition des acteurs impliqués ;
•    Définition des modèles économiques associés ;
•    Proposition d’un service à prototyper.

3. Développement du projet / Réalisation d’un POC :
•    Identification des ressources à mettre en œuvre, matérielles et humaines ;
•    Réalisation et mise en œuvre ;
•    Observations et enquêtes ;
•    Rebouclage sur l’offre de services.

4. Recommandations et livrables sur :
•    L’offre de services ;
•    Les modalités de déploiement ;
•    Les conditions de « réplicabilité ».

Quand ? 

De février à Juillet 2018